銀行滿意度報告發布 4大行缺席各項滿意度榜首

第三方研究機構拓索(中國)公司在京發布首個商業銀行綜合滿意度調查報告，調查包括四大國有銀行在內的我國12家全國性商業銀行。招商銀行的客戶綜合滿意度穩居第一，而四大國有銀行(工、農、中、建)各項滿意度無一涉足榜首。

　　調查結果顯示，目前國內銀行客戶綜合滿意度指數為72.1，處于比較滿意的水平。在各銀行服務業務模塊單項上，招商銀行實力較強，在投資理財和電話銀行兩項業務上摘冠，而四大國有銀行均未涉足榜首位置。

　　在銀行各項個人業務中，營業廳業務、個人貸款業務、投資理財業務客戶滿意度水平在調查中表現偏低。

　　根據報告，客戶對營業廳業務最不滿意的方面為“營業廳等候區設施不完善”、“等候時間過長”、“業務窗口分配不合理”和“不能提供專業建議”等。

　　拓索(中國)公司是一家全球性的市場研究機構，在中國、美國、英國等8個國家都有分支機構。